Un unico interlocutore
Una relazione semplice evita dispersioni e rende più rapide le decisioni.
HomeIl nostro metodo
Un processo trasparente, dall’ascolto all’assistenza.
Ogni fase ha un obiettivo chiaro. Ogni decisione viene condivisa. Ogni soluzione resta governabile dall’Ente.
Le sei fasi
Dal primo incontro al miglioramento continuo.
Un metodo strutturato, abbastanza rigoroso da proteggere il progetto e abbastanza flessibile da adattarsi all’Ente.
- 01
Ascolto
Con i referenti individuiamo chi userà il servizio e quali passaggi oggi creano difficoltà.
- Risultato della fase
- Problema e obiettivo condivisi
- Il contributo del Comune
- Indicare referenti e priorità
- 02
Analisi
Ricostruiamo il flusso attuale: dati disponibili, responsabilità e collegamenti con gli altri strumenti.
- Risultato della fase
- Mappa del processo e del perimetro
- Il contributo del Comune
- Condividere procedure e vincoli
- 03
Progetto
Rendiamo visibili percorsi e funzioni prima della realizzazione completa.
- Risultato della fase
- Struttura o prototipo da valutare
- Il contributo del Comune
- Valutare e approvare le scelte
- 04
Realizzazione
Configuriamo o sviluppiamo la soluzione, mostrando il lavoro per verificare insieme i passaggi.
- Risultato della fase
- Versione da provare e verificare
- Il contributo del Comune
- Provare i flussi con gli uffici
- 05
Adozione
Lavoriamo con gli operatori sulle attività che svolgeranno ogni giorno.
- Risultato della fase
- Formazione e avvio concordato
- Il contributo del Comune
- Coinvolgere chi gestirà il servizio
- 06
Evoluzione
Raccogliamo le esigenze emerse nell’uso e organizziamo il supporto previsto dalla proposta.
- Risultato della fase
- Assistenza e priorità di miglioramento
- Il contributo del Comune
- Segnalare esigenze e criticità
Governance del progetto
Sempre chiaro cosa accade, perché e chi se ne occupa.
Verifiche progressive
Risultati intermedi visibili permettono di correggere presto e con precisione.
Consegna accompagnata
La messa online è l’inizio dell’adozione, non la fine del progetto.
Il primo passo
Partiamo dal processo che vuoi migliorare.
In un primo confronto possiamo mettere a fuoco priorità, vincoli e possibili direzioni.
Parliamone insieme